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外企职员礼仪训练课程

外企职员礼仪训练课程

课程目标:·提高服务人员礼仪服务水平·提高商务沟通能力·掌握基本社交技能课程模块一客户服务礼仪与礼貌修养◇客户服务人员基本礼仪规范◇客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌◇客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌客户服务过程中的引领礼仪标准客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准客户服务过程中的笑容运用课程模块二电话礼仪电话应对的基本礼仪让对方产生信赖感的电话应对不会误会的打电话方法正确地传达电话内容得宜的电话措辞使工作顺利进展的电话技巧课程模块三仪态训练培训目标------强化员工的形体状态,固化礼仪培训的效果◇标准训练站姿标准训练坐姿鞠躬礼手势的礼仪要求行走的礼仪要求◇面部表情训练------眼神、微笑课程模块四办公室礼仪上下班的礼仪工作中的礼仪办公室着装选择及饰物搭配与同事相处的礼仪对待上下级关系的艺术办公室称呼礼仪课程模块五公务场合礼仪规范◇公务场合中的仪表要求◇公务场合中正确的体态和距离◇公务场合中的迎送、辞别礼仪公务场合中的会晤礼仪公务场合中的宴请礼仪公务场合中的行走礼仪公务场合中的标准用语公务场合中高雅的应对策略课程模块六商务沟通、谈判技巧有效的口头表达倾听驾驭交流过程使用敬语、谦语、雅语讲究语言艺术的方法社交语言礼仪谈判语言艺术课程模块七公文写作公文的概念◇公文的特点作用◇公文的分类公文的文种公文的文面格式公文的构成要素公文的特定用语课程模块八档案管理◇档案管理的概念◇收集工作的重要性档案文件的构成档案文件的整理档案文件的归档档案文件的分类档案文件的保管鉴定档案管理的信息开发培训形式:理论培训案例分析实操与模拟训练。

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